我也非常的歉意，而且这种歉意是真诚的，完全是发自于我的内心，“夏女士，对不起

我深感抱歉

说实话，像你这样的情况是我工作以来发生的第一次

当然，我这样说一句毫无意义了，因为这样的事情不管是第一次还是第一百次都一样的严重，因为我们毕竟伤害了你，而且这种伤害是巨大的，可能是用金钱都难以弥补的

刚才我也在想，是不是我最近太疏于管理了？是不是我本身在管理的模式上就有问题？所以，我在歉意的同时也很感谢你，因为这件事情提醒了我，让我及早地知道了我们需要整顿了

所以，我还要向你道谢

谢谢你，夏女士！”     她依然在流泪

我即刻拿出纸巾朝她递了过去，什么也没有说，只是默默地看着她

因为我需要她的答复

    而这时候门诊护士长带着那位实习生来了，我看着这位实习生，严肃地对她说道：“你必须向这位夏女士道歉

至于处理的事情，接下来再说

你的问题我前面已经对你讲过了，我希望你以此为戒，深刻吸取这次事情的教训

”     实习生朝病人鞠躬