我在心里叹息,然后去看着那位病人,“刚才我的建议你可以考虑一下吗?现在我们之间至少有一点是共同的,那就是先得把你的病治好
你说是吗?” 现在我需要的是回避一切关于赔偿的事情,而更需要表达出的是对她的关心
她是到医院来看病的,不是专门来找岔子的,在我们这一方出了问题后首先应该做到的是给对方与关心、体贴和温暖
从心理学的角度上来讲,这样的方式病人更容易接受
至于责任和赔偿的问题,最好放在后一步,现在急需谈这件事情只能激怒对方,甚至把事情搞得更复杂
她看着我,犹豫了一瞬之后才点头道:“好吧
” 我心里大喜,于是去问门诊护士长:“今天的专家门诊是哪位教授?” 一般来讲,我们内部人员之间问这样的问题往往是“今天是哪位老师的专家门诊?”但是,在这样的病人面前就必须突出“教授”这个职称,这样才能够显示出我的重视来,当然也就更能够消除病人内心的怒气与不满了
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